Každá jedna spoločnosť, ktorá plánuje na konkrétne voľné miesto obsadiť hodnovernú osobu si musí položiť niekoľko dôležitých otázok. Je vybraný zamestnanec schopný vykonávať tú, ktorú prácu bez najmenších omylov a zbytočných komplikácií? Je toho schopný aj z dlhodobého hľadiska?
Na pohovor vám väčšinou príde osoba, ktorá sa snaží vašu pozornosť zaujať tými najlepšími vlastnosťami, no ako budete vedieť, či sa tak bude správať aj v skutočnosti. Vedenie sa zaoberá riadením spoločnosti a zamestnanci k tomu prispievajú svojou odbornosťou. Zvyšujú sa tak vaše zisky a efektivita pracovného tímu. Nie vždy to tak ale musí byť.
Tajné overenie schopností
Ide o to, aby ste vedeli, ako vaši zamestnanci pracujú. Je ich komunikácia so zákazníkom na požadovanej úrovni? Dokážu im ponúknuť široké portfólio služieb bez najmenších problémov? To všetko a mnohé iné sa dá zistiť, ak si necháte do procesu predaja aplikovať Mystery Calls službu, ktorá vám zodpovie tie najdôležitejšie otázky:
- Aký je prístup zamestnancov ku klientom?
- Je ich odbornosť, ochota a reakcie na požadovanej úrovni?
Prečo využiť takýto postup?
V prvom rade vám bude jasné, či je efektivita a výkon zamestnancov na dobrej úrovni. Samozrejme, že z jedného rozhovoru sa všetko zistiť nedá, preto si jeho scenár nechajte pripraviť podľa vašich predstáv. Len vy viete, ktoré veci sú vo vašom odvetví a biznise najdôležitejšie.
Zostavenie tých správnych otázok a forma telefonického rozhovoru musí byť tomuto účelu prispôsobená, aby to bolo celé naozaj adekvátne. Najlepšie urobíte, ak sa v prípade záujmu o tieto služby obrátite na call centrum v Bratislave. Nemôžete neustále stáť za chrbtom vašich zamestnancov a kontrolovať ich výkon. Vyskúšajte to inak, pomocou predstieraného záujmu.